Ombytning og returnering

Aflysning

Du har mulighed for at annullere dit seneste køb inden for 12 timer efter, at du har afgivet din ordre, ved at kontakte os ved at sende en e-mail til info@kinaro-copenhagen.com. Desværre er det ikke længere muligt at annullere, når de 12 timer er gået. Dette skyldes, at når denne periode er gået, vil din ordre blive skubbet igennem og forberedt til afsendelse.

Hvis du ønsker at annullere efter 12 timer, skal du følge returproceduren.

Vigtig information om returnering af varer

For en vellykket returnering skal alle varer meddeles til vores kundeserviceafdeling inden for 30 dage efter modtagelsen. Hvis dette ikke er gjort i tide, kan vi desværre ikke behandle returneringen.

Når vi modtager varerne, refunderes købsprisen inden for 5-7 arbejdsdage.

Bemærk venligst: Vores forretningsadresse er ikke en returadresse. Returneringer til denne adresse er ugyldige og giver ikke ret til refusion. Brug venligst den korrekte returadresse, som du finder i vores returinstruktioner, eller kontakt kundeservice.
 

Defekt artikel

Hvis du har modtaget en defekt vare, bedes du straks kontakte vores kundeserviceteam og give dem følgende oplysninger:

  • Dit ordrenummer
  • Den beskadigede vare
  • En beskrivelse af defekten
  • Fotobevis af defekten

Hvis din pakke er beskadiget ved levering, bedes du tage et billede og sende det til vores kundeserviceteam med det samme.

Krav om beskadigede pakker skal fremsættes inden for 7 dage efter leveringsdatoen. Uden bevis for skade fra et medlem af supportteamet kan vi ikke udstede en refusion, kredit eller erstatning.

Modtog forkert artikel

I det usandsynlige tilfælde, at du har modtaget den forkerte vare, bedes du straks kontakte vores supportteam og give følgende oplysninger:

  • Dit ordrenummer
  • Navnet på den vare, du skulle have modtaget
  • Navnet på den modtagne vare
  • Et billede af den modtagne vare

Udveksling

Vi beklager, men vi understøtter i øjeblikket ikke direkte ombytning af produkter. Hvis du har brug for en anden vare, anbefaler vi, at du først returnerer produktet og derefter genbestiller den korrekte vare.

Opsamlingssted og afviste ordrer

Hvis en vare sendes til et afhentningssted, og du ikke afhenter den inden for den aftalte tid, betragter vi det som en afvisning af ordren.

Afviste pakker er underlagt returomkostninger, herunder omkostninger til returnering og behandling af varen/varerne i din ordre. Returomkostningerne er €12 pr. ordre plus forsendelsesomkostninger.

For defekte produkter, hvis produktet er forkert, beskadiget af transportøren eller på anden måde defekt, er der ingen returforsendelsesomkostninger.

Betingelser og retningslinjer for returnering

    • Alle returnerede varer skal være i deres originale plastemballage.
    • Vi er ikke ansvarlige for returforsendelsesomkostninger.
      Sørg for, at alle returnerede varer er pakket ordentligt ind, så de ikke bliver beskadiget under transporten.
    • Sørg for, at alle returneringer sendes via en sporbar, forsikret service, da vi ikke kan tage ansvar for varer, der er beskadiget eller gået tabt under transporten.
      Vores forretningsadresse er ikke en returadresse.
    • Returneringer til denne adresse er ugyldige og ikke berettiget til refusion.
    • For en vellykket returnering skal alle varer meddeles til vores kundeserviceafdeling inden for 30 dage efter modtagelsen.
    • Hvis dette ikke sker i tide, kan vi desværre ikke behandle returneringen.


Hvis du, efter at have kontaktet os, vælger at returnere pakken, sørger vi for, at købsbeløbet krediteres din bankkonto inden for fem til syv arbejdsdage efter modtagelsen af returneringen.

Tilbagevenden

ReturneringHvis kunden ønsker at returnere produktet på grund af fejlkøb, størrelsesproblemer eller ændrede præferencer, vil de faktiske returforsendelsesomkostninger blive båret af kunden.

For at få returformularen bedes du først kontakte vores kundeservice.

Vær altid opmærksom på vores betingelser og retningslinjer for returnering, som du kan finde på denne side. Hvis disse ikke følges korrekt, forbeholder vi os retten til ikke at acceptere returneringen.

For spørgsmål om returnering, send venligst en e-mail til info@kinaro-copenhagen.com